常山县民政局进驻“信访超市”

发布日期:2019-08-12          访问次数:       信息来源:市民政局         

7月底,常山县社会治理综合服务中心(信访超市)正式启动,开创了以“一窗受理区”为基础、民生等6大服务区集中办公的“1+6”综合服务模式,常山县民政局作为重要民生部门,已首批进驻并全面展开工作。

一是充分准备打基础。做好硬件保障,配齐电脑、打印机等办公设备,建立“信访超市”民政窗口与局业务科室动态联络,便于随时处理复杂群众咨询问题。强化软件环境,提供社会救助、养老服务、婚姻登记等11套便民服务小册子,涉及各类民政事项政策规定和办事流程,便于群众查阅和工作人员咨询解答。

二是选强配优重骨干。常山县民政局通过对历年信访工作分析梳理,将社会救助类信访作为重点,在入驻“信访超市”时,优先安排社会救助相关业务骨干进驻。在上岗之前,明确实行“AB岗”,组织“信访+业务”培训,提高信访接待与民政综合业务处理能力,为实现“全科”民政事项咨询、投诉、服务工作奠定骨干基础。

三是规范办公优服务。坚持以“四心一闭环”做好信访接待工作,即对来访对象做到真心对待、细心观察、耐心接待、尽心服务,通过“常山县社会治理综合服务中心”系统做好信访录入、调查核实、意见回复、信息反馈“闭环式”综合服务,助力实现群众“最多访一次”。

截止8月12日,常山县民政局驻“信访超市”服务窗口共受理信访事项8件,均按要求给予办理答复,群众满意度100%。

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